FAQ

Η λέξη Samovar κυριολεκτικά αναφέρεται σε ένα σκεύος που χρησιμοποιείται εδώ και αιώνες από λαούς της βόρειας και ανατολικής Ευρώπης για να παρασκευάζουν το τσάι τους. Είναι ένα παραδοσιακό σκεύος που μας βοηθάει να διατηρούμε το νερό ζεστό για πάρα πολλές ώρες και συνοδεύεται από ένα τσαγιερό με εκχύλισμα βοτάνων. Σερβίροντας λίγο από το εκχύλισμα μαζί με νερό έχουμε οποιαδήποτε στιγμή και με εύκολο τρόπο ένα τσάι. Εδώ και 100 περίπου χρόνια χρησιμοποιείται και στην βόρεια Ελλάδα και λέγεται σαμοβάρι. Το Samovar συνοδεύεται από δύο συμβολισμούς που μας γοητεύουν για το νόημα και τις αξίες τους.

Αρχικά συμβολίζει την οικογένεια, χαρίζοντας οικογενειακές στιγμές αφού τα μέλη μιας οικογένειας μαζεύονται μετά τις καθημερινές εργασίες γύρω από το Samovar για να πιούν το τσάι τους, να χαλαρώσουν και να πουν τα νέα της ημέρας. Μια μικρή οικογενειακή επιχείρηση σαν τη δική μας στηρίζεται στην αλληλεγγύη και την υποστήριξη και θέλαμε το όνομά μας με κάποιο τρόπο να το εκφράζει αυτό.

 Το Samovar ήταν δημοφιλές και πολύ χρήσιμο όταν ο άνθρωπος ζούσε κοντά στην φύση, απολάμβανε τα απλά πράγματα και τα βότανα αποτελούσαν μέρος της καθημερινότητάς του. Η έμπνευση από τη φύση και η εμπιστοσύνη σε ότι μας χαρίζει καθώς η ανάγκη να εμπιστευτούμε την απλότητα στον τρόπο που δημιουργούμε και παράγουμε έχοντας οικολογικές προτεραιότητας εκφράζονται μέσα από όλα αυτά που συμβολίζει το σαμοβάρι.

Τα καλλυντικά και τα σαπούνια Samovar παράγονται από εμάς τους ίδιους στο εργαστήριο μας στην Πάτρα που είναι πιστοποιημένο και αδειοδοτημένο από τον Εθνικό Οργανισμό Φαρμάκων. Στο εργαστήριό μας χρησιμοποιούμε ήπιες μεθόδους παραγωγής που σέβονται το περιβάλλον αλλά και τις πρώτες ύλες και έχουν ως αποτέλεσμα ποιοτικά και οικολογικά καλλυντικά.

Το εργαστήριο μας μετά από επιθεώρηση, έχει λάβει Άδεια Παραγωγής και Συσκευασίας Καλλυντικών από τον Εθνικό Οργανισμό Φαρμάκων (Ε.Ο.Φ.) με Αρ. Πρωτ. 4411,13219/22-08-2019.

Επιπλέον το Εργαστήριό μας έχει λάβει πιστοποίηση από το φορέα πιστοποίησης EUROCERT για τα παρακάτω πρότυπα:
-ISO 9001:2015 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας - Quality management system
-ISO 22716:2007 Καλλυντικά - Ορθή Παρασκευαστική Πρακτική / Cosmetics - Good Manufacturing Practices (GMP)

Επίσης, έχουμε αναπτύξει και εφαρμόζουμε Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σε συνεργασία με χημικό - υπεύθυνο επιστήμονα του εργαστηρίου.

Μπορείτε να δείτε περισσότερα για το Εργαστήριό μας πατώντας εδώ

Οι περισσότερες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) χρειάζονται 1-3 μέρες από την ημέρα παραλαβής για την παράδοση του δέματος. Αυτό ποικίλει ανάλογα με την περιοχή. Αν η περιοχή σας ανήκει στις δυσπρόσιτες ή αν για κάποιον άλλο λόγο η παραγγελία σας πρόκειται να καθυστερήσει θα επικοινωνήσουμε εμείς τηλεφωνικά μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως.

Αν βιάζεστε να παραλάβετε την παραγγελία σας, προτιμήστε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2611123926 ή με email στο info@samovar.gr πριν την υποβολή της για να εξασφαλίσουμε τον πιο γρήγορο τρόπο παράδοσης και να προσδιορίσουμε ακριβώς τον χρόνο παράδοσης.

Σε περιόδους αυξημένης κίνησης π.χ. η περίοδος πριν τα Χριστούγεννα αλλά και διακοπών π.χ. μέσα Αυγούστου ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις.

Την ημέρα που παραλαμβάνει η εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) το δέμα με την παραγγελία σας, θα λάβετε email με την ενημέρωση και τον αντίστοιχο αριθμό αποστολής. Εκτός από τα Εισερχόμενά σας, παρακαλώ ελέγξτε και τον φάκελο με τα ανεπιθύμητα μηνύματά σας. Για τηλεφωνικές παραγγελίες η ενημέρωση γίνεται μέσω μηνύματος στο κινητό.

Σε κάθε παραγγελία που στέλνουμε φροντίζουμε να συμπεριλάβουμε δείγματα ώστε να δοκιμάσετε επιπλέον προϊόντα από αυτά που παραγγείλατε. Αν ενδιαφέρεστε για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, μπορείτε να το γράψετε στο πεδίο για σχόλια που εμφανίζεται στο τελευταίο στάδιο της παραγγελίας.

Αν θέλετε να δοκιμάσετε τα προϊόντα μας πριν παραγγείλετε λόγω ευαισθησίας δέρματος ή υγείας μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και να σας ενημερώσουμε για διαθεσιμότητα δειγμάτων και κοστολόγιο (μεταφορικά έξοδα, κόστος δείγματος κλπ.).

Ειλικρινά, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να φτάσει τα προϊόντα μας σε εσάς γρήγορα, με ασφάλεια και άθικτα. Δυστυχώς κάποιες φορές αυτό δεν συμβαίνει καθώς μεσολαβούν διάφοροι παράγοντες. Σε περίπτωση που σας τύχει κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε μαζί μας με οποιοδήποτε τρόπο επιθυμείτε και θα αντικαταστήσουμε τα κατεστραμμένα προϊόντα με δικό μας κόστος μεταφορικών.

Αν συμβεί αυτό, τότε το eshop δεν σας επιτρέπει να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Ακόμα και αν τα καταφέρετε, θα έχει γίνει κάποιο λάθος με τις ρυθμίσεις. Όταν το προϊόν που επιθυμείτε εμφανίζεται ως «Εκτός αποθέματος» επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να ελέγξουμε εκ νέου τη διαθεσιμότητα (ενδέχεται να υπάρχει κάποιο κομμάτι ή μόλις να παραλάβαμε) και για να σας ενημερώσουμε πότε θα είναι ξανά σε απόθεμα.

Στα Samovar natural cosmetics γνωρίζουμε πολύ καλά όλα τα προϊόντα και τη χρήση τους καθώς «περνάνε» όλα από  τα χέρια μας και φροντίζουμε όλη η ομάδα να εκπαιδεύεται συνεχώς. Έτσι, μπορούμε να σας καθοδηγήσουμε με βάση τις ανάγκες και τις επιθυμίες σας ώστε να χρησιμοποιήσετε τα σωστά καλλυντικά προϊόντα και με τον σωστό τρόπο. Αν χρειάζεστε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά 2611123926 ή με email info@samovar.gr.

Σε περίπτωση που είστε επαγγελματίας και ενδιαφέρεστε για μεταπώληση των Samovar natural cosmetics επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας στείλουμε τιμοκατάλογο χονδρικής.

Σε περίπτωση που ενδιαφέρεστε για άλλου είδους συνεργασία όπως:
- Προϊόντα για ξενοδοχεία/ενοικιαζόμενα δωμάτια,
- Σαπούνια για μπομπονιέρες,
- Καλλυντικά σε συσκευασίες καμπίνας για χώρους σπα/αισθητικούς,
- Παραγωγή καλλυντικών ιδιωτικής ετικέτας (φασόν)
ή οτιδήποτε άλλο, επικοινωνήστε μαζί μας για να ετοιμάσουμε μια προσφορά ειδικά για εσάς.

Υπεύθυνη συνεργασίας χονδρικής: Θεοδωρίδου Αναστασία